Alu Perpignan — le magasin and quincaillerie — Perpignan, Occitanie

Avis sur Alu Perpignan

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  2020-08-08, by Pascal Bellicano
  FUYEZ! Je longtemps hésité avant de poster mon avis car j'avais peur qu'ils me bloquent la garantie en cas de problème. Et bien, j'ai bien eu un problème en garantie il y a peu et là, déception également. Retour sur l'histoire entière: lors de ma construction en 2014, je les ai choisis car le vendeur, un homme raisonnable et sympathique sortait de la norme (un ancien chef d'entreprise reconvertit). Malheureusement, une fois la commande signée (pour la maison entière donc), cela n'a été que déception sur déception. D'abord, le bon de commande avait été rédigé d'un manière particulière afin de me faire croire que la pose était comprise. Croyez-moi, c'était astucieux. Donc, la facture grimpa d'environ 2.000 €. Ensuite, quand j'ai vu les poseurs, j'ai tout de suite compris : non sérieux, incapable de mettre chaque fenêtre de niveau (j'ai du faire rectifié). De plus, ces poseurs ont été incapables de me régler la porte de garage qui, une fois sur deux "remonte" de quelques cms après s'être fermée. Autre problème constaté, la fenêtre du cabanon devait pouvoir s'ouvrir, hors, c'est une fixe qui a été posée. La direction m'a directement signée que c'était mon problème et que je n'avais pas lu le BC. Toute de suite, j'ai remarqué que Daniel, le directeur n'avait absolument aucune envie de trouver une solution. Il m'a donc envoyé "paitre" gentillement. Mais ce n'était que le début des problèmes! En effet, lots de la pose de volet le plus large, le poseurs me disent qu'il n'y a pas assez d'espace pour introduire le volet dans ce coffre (coffer en dur). J'apelle donc le Daniel en question pour ce second problème qui me tient 2 bonnes heures pour toujours en rien faire. Il n'a même pas cherché une solution en me rétorquant que c'est la faute du maçon! Celui-ci fut très étonné et m'expliqua qu'on aura du lui dire! Résultats pour mon volet principal : les poseurs l'on laissé sur le sol et se sont partit, me laissant le problème sur les bras! J'ai passé une journée à casser l'intérieur du volet au marteau et burin afin de faire assez de place. Un autre problème est que le type de télécommande associée à ce volet n'est pas compatible avec les autres volet, par conséquent, il est impossible de fermer l'ensemble des volets avec une seule télécommande. Cela n'a jamais été résolu non plus. Notez qu'avant cela, j'ai bien rappelé le Daniel afin de chercher d'autres solutions mais sont discours était toujours le même: ce n'est pas son problème! En ensemble de poignées sont également arrivées abîmées, j'ai du relancer le soi-disant service SAV une demi douzaine de fois avant d'en obtenir quelqun. Tout cela, c'était, il y a quelques années. En novembre de l"année dernière, je m'aperçois qu'un volet est étrangement deformé. Après multiples appels, je fini par joindre quelqu'un qui me dit savoir ce dont il s'agit mais m'annonce la couleur directement : le fabriquant a fait faillite. Je répond que c'est à eux que j'ai acheté et non au fabriquant et que par conséquent, c'est à eux de fournir une solution. Après une longue attente de plusieurs semaines (mois!), je fini par parvenir à joindre quelqu'un et l'on me dit que... LE DANIEL VA M'APPELER ! Evidemment, il n'a jamais téléphoné. Pourquoi ? Car il se moque bien ses clients et se lave les mains des problèmes. Et je suis certain que l'objectif de cet appel (qui n'a jamais eu lieu) était le même que celui pour le volet, à savoir tenter de me convaincre qu'il n'est pas responsable et qu'il est normal qu'il ne tente rien. Avec le recul, j'aurai du me méfier, un voisin malheureusement lésé m'avait prévenu (mais j'avais confiance par le vendeur). Autre point à considérer, ce fut la seule entreprise à me réclamer l'entièreté du payement avant livraison.... On comprend pourquoi maintenant! Ainsi, ils peuvent se moquer à sa guise du SAV et de ses clients. En ce qui me concerne, j'estime qu'ils se comportent comme de belles ordures vis à vis de leurs clients. Il n'y a pas d'autre façon de le dire. FUYEZ!